대화의 기본, 대인관계의 기본, 협상의 기술

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Ⅰ. 대화, 대인관계의 기본은 들어주는 것.

1. 대화, 대인관계의 기본은 들어주는 것입니다.

 

2. 모든 인간은 자기를 나타내고 싶은 것이 1번입니다.

 

3. 그러기 때문에 본인의 얘기를 들어주는 것을 원하지, 남의 얘기를 듣는 것을 잘못합니다.

 

4. 인간은 누구나 그렇습니다.

 

5. 인간의 심리가 나를 나타낼 수 있는, 방법이 말이기 때문에 누구나 먼저 말을 하려는 심리가 있습니다.

 

6. 인간은 누구나 들어주는 것을 잘, 못합니다.

 

Ⅱ. 인간이 하는 말의 특성.

1. 내가 하는 말도 언제나, 항상 보편타당한 말은 안 합니다.

 

2. 나에게 유리한 말을 합니다.

 

3. 그러면 상대방도 그렇습니다.

 

4. 상대방도 언제나, 항상 보편타당한 말은 안 합니다.

 

5. 상대방도 상대방에게 유리한 말을 합니다.

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6. 말하는 사람 서로가 유리한 말을 합니다.

 

7. 단 학술발표회, 논문발표회 등은 열외를 합니다.

 

8. 7번 항복에서 본인에게 유리한 말을 하면, 학외에서 쫓겨납니다.

 

Ⅲ. 먼저 상대의 말을 듣고 의중을 파악해야 합니다.

1. 대인관계를 잘하려면 먼저 말하지 말고 들어야 합니다.

 

2. 내가 하는 말도 나에게 유리하게 하는데 상대방도 그렇습니다.

 

3. 내가 먼저 상대방의 말을 들어줘야 상대방의 마음을 알 수 있습니다.

 

4. 상대방의 말을 충분히 들어 주어야 상대방의 의중을 정확하게, 파악이 가능합니다.

 

Ⅳ. 상대방의 말을 충분히 듣는 태도.

1. 상대방이 말을 열심히 하는데 그냥, 바보같이 상대방의 얼굴만 바라본다면?

 

2. 상대방은 말을 하기가 싫어질 것입니다.

 

3. 그러면 어떻게 들어주어야 할까요?

 

4. 상대방의 말을 진심으로 듣는다는 표현, 즉 액션, 추임새를 필요할 때 해줍니다.

 

5. 오! 그래

 

6. 오! 그렇구나!

 

7. 내가 그걸 모르고 있었네!

 

8. 아하!

 

9. 등등 등

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10. 그러면 상대방이 자기의 의견에 100% 동조한다는 표현으로 보이기 때문에 더 열심히 얘기를, 하게 됩니다.

 

11. 그러면 나는 상대방의 의중을 더 확실하게, 파악이 가능합니다.

 

Ⅴ. 상대방의 말을 들어주다가 잘 모르거나 이해가 안 되는 부분이 있을, 때에는?

1. 상대방에게 최대한 정중하게(친한 정도에 따라서 적당히)

 

2. 아! 말씀하시는데 죄송합니다.

 

3. 방금 말씀하신 부분은 제거 정확하게 이해하지 못했습니다.

 

4. 방금 말씀하신 부분의 말뜻은 이해, 하겠는데 말씀하시는 의중, 의도는 무엇인지 모르겠습니다.

 

5. 등등 등으로 표현하면

 

6. 상대방은 그 뜻을 정확하게 설명해 줍니다.

 

7. 그러면 나는 상대방의 의중을 더 정확하게 알 수가 있습니다.

 

8. 그리고 상대방도 내가 상대방의 말에 집중한다고 이해하기 때문에 더 정확하게 말을 할 것입니다.

 

9. 그러면 나는 상대방의 의중, 의도를 더 정확하게 파악할 수 있습니다.

 

Ⅵ. 상대방은 본인의 말을, 다하고 나는 말을 충분히 들었으면?

1. 잠깐 서로의 의중을 정리할 시간을 갖습니다.

 

2. 말씀 중에 잠깐 차 한잔하시고 하시지요!

 

3. 제가 잠깐 화장실에 다녀오겠습니다.

 

4. 등등 등

 

5. 어떤 식으로든 잠깐의 생각을 정리할 시간을 갖습니다.

 

6. 그리고 정리가 다 되었으면 다음 차례로 진행을 합니다.

 

Ⅶ. 지금까지 대화한 내용을 확인할 시간을 갖습니다.

1. 아까, 좀 전에 이렇게 말씀을 하셨는데, 아니면?

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2. 지금까지 말씀하신 내용이 이것, 이것, 저것이었습니다.

 

3. 제가 이해한 것이, 말씀하신 내용이 맞는지요?

 

Ⅷ. 나는 나의 의중, 생각을 말합니다.

1. 저의 생각은 이렇습니다.

 

2. 지금까지 말씀하신 내용이 크게 4가지이십니다.

 

3. 첫 번째로 이 부분에 대해서는 저는 이렇게 생각합니다.

 

4. 두 번째로 이 부분에 대해서는 저는 이렇게 생각합니다.

 

5. 4가지에 대하여 내 생각, 의중을 말합니다.

 

Ⅸ. 그러면 상대방이 내 생각에 대하여 본인의 의견을 얘기할 것입니다.

1. 이건 이렇고, 저건 저렇습니다.

 

2. 등등 등

 

Ⅹ. 그러면 상대의 의견에 대하여 내 생각, 의중을 말합니다.

 

1. 이건 이렇고, 저건 저렇습니다.

 

2. 등등 등

 

Ⅺ. 아닌 것은 아니라고 잘라 말해야 합니다.

1. 내가 생각해서 아닌 것은 아니라고, 정확하게 전달해야 합니다.

 

2. 상대방의 마음을 헤아려서 대화를, 하다가 평생을 후회하는 일을 만들면 절대로, 안 됩니다.

 

3. 아닌 것은, 아니라고 잘라 말해야 합니다.

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4. 절대로 연연해하면 안 됩니다.

 

 

Ⅻ. 이제 대화의 결론을 만들어야 합니다.

1. 서로가 손해 보지 않는 선에서 적당하게, 타협합니다.

 

2. 그리하면 서로가 적당한 선에서 윈윈 됩니다.

 

3. 그러면 다음에 또 만날 이유가 생깁니다.

 

 

13. 만약에 협상이 결렬되었다면?

1. 그래도 웃으면서 헤어져야 합니다.

 

2. 그래야 다음에 만날 때 부드럽습니다.

웃으면서 헤어지는 이미지

 

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3. 고수는 언제나 헤어질 때, 웃으면서 헤어집니다.